De nombreux e-commerçants ont fait le choix de construire leur plateforme de ventes en ligne autour de la solution Magento. C’est un choix qui est justifié pour des entreprises réalisant entre 1 et 100M€ de chiffres d’affaires en ligne. Cependant développer une plateforme e-commerce sur Magento (ou Adobe commerce dans le cadre de la licence) ne suffit pas à s’assurer des revenus en ligne.
Vous avez besoin d’une solution pour faire vivre votre e-commerce, animer vos clients, centraliser vos données et réaliser des analyses des actions marketing engagées. C’est pourquoi nous recommandons à nos clients en Magento de s’équiper d’une solution CRM. Le CRM est l’outil indispensable pour vous aider à développer vos ventes en ligne et augmenter la performance de votre business.
Le CRM HubSpot dans un contexte e-commerce
La solution CRM de HubSpot est la solution que nous recommandons à nos clients e-commerçants qui souhaitent s’équiper d’un CRM. Cette solution est composée de différentes briques de fonctionnalités : Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub qui vont permettre à l’ensemble des services de l’entreprise de travailler la relation client et de développer le chiffre d’affaires. HubSpot propose toutes les fonctionnalités nécessaires pour faire évoluer les chiffres de votre business en ligne autour de Magento.
Centraliser les données Magento dans HubSpot
HubSpot est un formidable outil qui va vous permettre de centraliser l’ensemble de votre base de clients e-commerce. Qu’on parle de client B2C ou B2B, votre CRM HubSpot va vous permettre de stocker dans une seule plateforme l’ensemble des contacts de votre boutique en ligne. On retrouve donc dans HubSpot l’ensemble de vos clients, mais également tous vos leads et prospects qui ne sont pas encore passés au stade de client dans leur cycle d’achat.
HubSpot va vous permettre de stocker différents types de données, on retrouve notamment :
- Les données e-commerce : clients, commandes, produits
- Les données marketing : Réseaux sociaux, navigation sur le site e-commerce, interactions avec les emails
- Les données sales dans le cadre d’une activité B2B
- Les données liées à la gestion du service client
Comprendre votre client e-commerce, vision à 360°dans HubSpot
HubSpot vous permet d’obtenir une vision complète de votre client e-commerce. La connaissance du client commence dès la première soumission de formulaire par un lead. Ce CRM vous permet également d’optimiser les acquisitions de contacts grâce à des fonctionnalités orientées conversion : formulaires, landing page, CTA, chatbot, etc …
Votre contact e-commerce va s’alimenter automatiquement avec de nombreuses données tout au long de son parcours client. Ainsi sur un client je suis capable d’avoir une vision intégrale sur toutes ses interactions marketing, l’ensemble de ses commandes, les produits qu’il a achetés, sa source d’origine, sa satisfaction client etc …
Toutes ces données vont vous permettre par la suite de réaliser des segments de contacts ciblés pour vos actions marketing vous permettant de générer du revenu e-commerce.
Exploiter le potentiel de vos contacts avec HubSpot
Une fois que vos clients sont centralisés et que les données sont correctement intégrées, vous allez pouvoir tirer le meilleur partie de votre solution CRM HubSpot à l’aide de fonctionnalités du Hub Marketing ou du Hub Sales. HubSpot est la solution la plus puissante pour activer vos contacts via différentes actions marketing ou commerciales. Pour les actions commerciales, HubSpot propose toutes les fonctionnalités pour simplifier et automatiser la prospection sur vos comptes. Pour la partie marketing, vous allez pouvoir créer des scénarios automatisés vous permettant de coupler e-mailing, SMS, WhatsApp, targeting sur les réseaux sociaux etc … L’idée pour vous est de faire évoluer vos contacts dans leur cycle d’achat et les pousser à acheter vos produits sur votre site e-commerce Magento.
Magento pour développer votre e-commerce
Magento est une des solutions les plus performantes pour créer des plateformes e-commerce quand vous avez des besoins assez spécifiques à votre activité ou le métier de vos clients. On retrouve beaucoup de plateformes Magento ou Adobe commerce sur des besoins e-commerce orientés autour d’une activité B2B.
Cette solution est idéale pour créer des sites e-commerce vous permettant de générer un maximum de chiffre d’affaires en ligne.
Fonctionnalités développées dans votre backoffice Magento
La solution Magento offre une multitude de fonctionnalités puissantes pour gérer tous les aspects de votre boutique en ligne, y compris la gestion des produits, des commandes, des paiements, du marketing, de la logistique, etc. De plus, avec ses capacités multi-boutiques, vous pouvez gérer plusieurs boutiques à partir d’une seule installation.
Magento ou Adobe commerce dans sa version avec licence, dispose de nombreuses fonctionnalités natives adaptées au e-commerce mais vous pouvez également accéder à de nombreuses applications supplémentaires ou faire appel à des équipes de développeurs pour développer vos propres fonctionnalités.
Performance optimisée de votre site e-commerce
Magento est aujourd’hui est largement reconnue aujourd’hui comme la solution la plus efficace pour la création de site e-commerce performant en termes de temps d’affichage, vitesse de chargement, etc …
Magento est également conçu pour supporter des gros volumes de données que ce soit vos clients, catalogue produits etc …
Expérience Client Personnalisée
Magento est une solution e-commerce qui offre une expérience client 100% personnalisable. Bien qu’il existe des thèmes qui permettent de partir sur une version avec un design de base. Vous avez également la possibilité de travailler complètement votre expérience client, la solution vous offre cette liberté.
Pourquoi intégrer HubSpot et Magento / Adobe commerce ?
Nous recommandons à l’ensemble de nos clients de connecter leur site e-commerce Magento (ou autres technos) avec une solution CRM comme HubSpot. En effet vous avez besoin de disposer d’une solution qui centralise l’ensemble de vos clients et qui agit de concert avec votre plateforme e-commerce pour générer des leads. Votre CRM est là pour vous assurer une meilleure connaissance de vos clients mais également pour vous permettre de générer des commandes supplémentaires.
Il est primordial de connecter votre plateforme avec une solution CRM performante et offrant de nombreuses fonctionnalités comme HubSpot.
Automatisez la connaissance de vos clients e-commerce
Automatisez la connaissance de vos clients passe obligatoirement par la synchronisation de votre solution e-commerce avec votre CRM. Dans le backoffice de votre plateforme Magento, vous allez retrouver toutes les informations liées à un client et ses dernières commandes. Cependant il vous sera impossible d’avoir une vision sur TOUTES les intéractions que vous avez eu avec ce client, connaître l’ensemble de son parcours client, maîtriser ses intéractions marketing, tracker sa source d’origine etc …
C’est en ça que HubSpot est déjà un outil qui va vous apporter de la valeur, vous allez comprendre quelles sont les intéractions de vos contacts en centralisant l’ensemble de vos sources de données et pas uniquement les données e-commerce.
Marketing automation
HubSpot au travers de son Hub Marketing, vous permet d’accéder à l’outil de paramétrage de scénario de marketing automation le plus poussée du marché. C’est simple, vous n’avez quasiment pas de limite dans les actions que vous allez pouvoir mettre en place. Les critères de déclenchement des scénarios de marketing automation peuvent être définis en fonction des précédents achats, d’une action sur le site (visite d’une page), de critères de segmentation définis en amont etc …
Une fois votre déclencheur de scénario automatique défini, il ne vous reste plus qu’à configurer quelles seront les actions à destination de ce client : emailing, sms, whatsapp, envoi de code promo, etc …
Augmentation du chiffre d’affaires
HubSpot est une solution parfaite à synchroniser avec votre plateforme Magento pour augmenter votre chiffre d’affaires en ligne. Toutes les actions commerciales ou marketing que vous allez pouvoir piloter dans la solution CRM seront directement liées à l’augmentation de votre nombre de commandes. Ainsi, il est facile de mesurer le ROI des actions et de les optimiser par la suite.
Comment synchroniser HubSpot et Magento / Adobe commerce ?
HubSpot dispose d’une marketplace d’application avec un connecteur déjà existant. Magento est bien évidemment dans cette liste de 1500 intégrations déjà paramétrées.
Connexion du plugin
- Dans un premier temps dans votre plateforme HubSpot vous devez vous rendre dans la marketplace des applications (droits administrateur requis).
- Dans cette marketplace, vous allez trouver via le moteur de recherche le connecteur à installer entre Magento et HubSpot.
- Vous serez redirigé vers backoffice Magento, pour poursuivre l’installation puis il vous sera demandé de vous identifier sur votre compte HubSpot
- Sélectionnez votre compte HubSpot, accordez l’accès et attendez la fin de l’installation.
Paramétrage de votre Plugin HubSpot et Magento
- Une fois le plugin installé, vous allez devoir ajuster certains paramètres pour optimiser l’intégration
- Activez ou désactivez le plugin, configurez le temps de synchronisation pour les paniers abandonnés et gérez l’autorisation.
- Configurez les intervalles de synchronisation des données pour votre Cron et réglez la suppression automatique des journaux d’erreurs.
Import des données
Une fois que le connecteur est complètement configuré, vous n’avez plus qu’à lancer l’import de vos données
Spiriit, la seule agence certifiée Magento et HubSpot
L’agence Spiriit est la seule agence qui dispose d’une expertise certifiée sur la mise en place de plateforme Magento et sur la mise en place de la solution HubSpot. Nos experts interviennent à la fois sur la conception de site internet (développement et conception UX) ainsi que sur l’intégration d’un CRM dans le cadre de votre activité.
Sur la mise en place de projet HubSpot, notre méthodologie d’accompagnement nous permet une bonne compréhension de votre métier et donc par la suite une bonne adoption par vos équipes.
Si vous avez un projet CRM HubSpot, un projet e-commerce ou un sujet d’intégration entre HubSpot et Magento n’hésitez pas à prendre contact avec un de nos experts.
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