La définition d’un CRM : Customer Relationship Management
Un CRM est une stratégie de gestion des relations et des interactions avec vos prospects et clients.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est une solution pour gérer la relation avec ses clients et prospects.
Globalement, un CRM va faciliter votre gestion. Que ce soit pour vos équipes commerciales ou pour vos équipes marketing, un CRM est fait pour simplifier, organiser et planifier.
Retrouvez la liste de toutes les personnes avec qui vous avez déjà eu un point de contact, que ce soit lors d’un salon, une visite sur le site web ou une visio pour débuter un projet.
En marketing, un CRM devient vite indispensable dans une démarche d’acquisition et de fidélisation. Avec toutes ces données récoltées dans votre CRM, vous allez pouvoir mener des actions marketing très poussées.
Les avantages à utiliser un CRM Marketing
Vous l’aurez compris, un CRM Marketing va vous aider dans toutes les tâches marketing de votre entreprise. Que ce soit par l’emailing, le SMS, les réseaux sociaux, les campagnes publicitaires ou même les workflow automatisés, le CRM Marketing va vous permettre d’optimiser tous vos process et votre stratégie.
Créer une automatisation pour ne rien laisser au hasard, comme par exemple un envoi de 3 emails sur un prospect qui a rempli un formulaire, puis une notification à un des sales pour lui dire de l’appeler le lundi 4 novembre à 11h15, puis un SMS envoyé au prospect, puis un nouveau mail.
Comme vous pouvez le voir, les combinaisons d’automatisation sont infinies. Vous pouvez créer un scénario ultra personnalisé en fonction du type de personne répondant à votre formulaire. Par exemple, ce qui va vous permettre d’augmenter grandement votre taux de conversion et avec une possibilité d’automatiser tout ce processus de vente !
Exemple : comment développer une stratégie CRM marketing ?
Ici, tout va dépendre de l’outil que vous choisirez, si vous prenez HubSpot, Pipedrive ou Salesforce, le champ des possibles n’est pas le même. Sur Pipedrive, nous verrons un outil optimisé pour les équipes sales qui est intuitif, mais qui ne va pas être optimisé pour une entreprise comprenant plus de 10 ou 15 personnes utilisant l’outil.
D’un autre côté, il y a Salesforce qui va être très personnalisable pour les très grandes entreprises ayant de gros moyens et voulant faire des choses très spécifiques. Cette solution étant très coûteuse, nous vous la conseillons uniquement si vous avez des besoins très spécifiques à Salesforce.
Et enfin, HubSpot. Dès que vous allez avoir une équipe marketing, alors nous vous conseillons de passer sur HubSpot, la solution tendance du moment qui réunit tous les points positifs et avantages des autres solutions. HubSpot est très intuitif, optimisé pour toutes les équipes d’une entreprise, allant de l’équipe commerciale au CMO. Cette solution va vous permettre un champ de possibilité quasiment infini pour un prix qui est abordable pour une entreprise souhaitant se développer. Marketing automation, campagnes marketing SMS et email, gestion de la relation client
Que ce soit pour des techniques d’inbound marketing, des prises de décisions stratégiques ou de la fidélisation clientèle, le CRM et en particulier HubSpot vous aidera grandement.
Par exemple, pour un e-commerce, vous allez pouvoir faire du lead nurturing bien plus facilement avec un CRM efficace comme HubSpot, car vous avez récolté énormément de data sur votre prospect.
Salesforce VS HubSpot : quelle solution choisir ?
HubSpot et Salesforce sont les deux grands leaders du marché. Étant donné que Spiriit est une agence HubSpot, nous vous conseillons de choisir HubSpot pour plusieurs points. HubSpot est la meilleure solution de CRM marketing. Salesforce est un CRM adapté aux grandes entreprises ayant un besoin très spécifique au vu de sa complexité et de son prix. HubSpot propose l’équivalent de Salesforce en moins coûteux et plus intuitif.
Comment Spiriit x HubSpot peuvent vous aider ?
Spiriit est spécialisé dans l’installation du CRM Marketing HubSpot.
En faisant appel à nos services, nous saurons vous mettre en place le CRM, faire une migration si besoin et former toutes vos équipes à l’outil pour utiliser à plein potentiel la puissance de HubSpot.
Nous vous apprendrons les bonnes pratiques pour booster votre chiffre d’affaires grâce à un outil comme un CRM Marketing.
Nous verrons tous les canaux de communication, le cycle de vie d’un client et la mise en place de stratégies marketing ensemble pour aider votre business à générer plus de chiffre d’affaires.
De nombreux cas client comme Cowool, FrenchBloom ou Cogep qui sont pleinement satisfaits de notre expertise.
Pour Cowool : Nous avons mis en place un CRM Marketing & Sales sur HubSpot. Le but ici était de donner un cadre pour l’équipe commerciale et d’organiser les échanges avec les prospects/clients et l’équipe commerciale. Nous avons par exemple mis en place des workflows d’automatisation d’email qui auparavant étaient fait à la main lorsqu’un lead remplissait un formulaire, ce qui permet de gagner énormément de temps. La suite du workflow envoie une notification sur HubSpot et par mail au commercial à qui a été attribué le lead pour lui dire qu’un nouveau lead était arrivé dans le pipe et de ce fait, s’en occuper.
Ce workflow évite beaucoup de conversations et de messages superflus qui polluent les espaces de discussions.
D’un autre côté, nous avons formé toutes les équipes commerciales pour qu’ils puissent utiliser le plein potentiel de HubSpot. Des heures de formation et d’accompagnement pour répondre au besoin et à toutes les questions du client.
Niveau marketing, nous avons revu tous les formulaires pour les intégrer directement à HubSpot et avoir toute la data qui remonte automatiquement dans le CRM. Nous avons aussi créé des tableaux de bord pour que toutes les équipes voient les leads arriver en temps réel et par quel formulaire, pour adapter leur message.
Un nouveau cas client totalement différent, FrenchBloom qui est un e-commerce. Sur ce client là nous avons beaucoup mis l’accent sur le côté marketing pour réussir à créer un outil tout en un qui réunit les campagnes ADS qui est le principal canal d’acquisition d’un e-commerce. La solution CRM HubSpot permet aussi entre autres de faire du marketing automation, vous pouvez gérer notamment vos paniers abandonnés directement sur HubSpot et personnaliser davantage votre message grâce à toute la data que vous aurez récoltée. HubSpot permet de voir si une personne a visité telle ou telle page, quand et à quelle heure il a fourni le formulaire ou l’acte d’achat. Ça permet d’adapter le message en fonction de chaque personne et créer des mails personnalisés pour augmenter le taux de conversion.
Un CRM Marketing pour son E-commerce
Nombreux sont les e-commerçants qui se rendent compte qu’il devient nécessaire d’adopter un CRM Marketing dans leur stratégie.
Les outils de marketing automation pour gérer sa base de données client dans le cadre d’un projet e-commerce va être très pertinent. Vous allez pouvoir créer des scénarios de paniers abandonnés, créer des systèmes automatisés très personnalisés grâce aux informations que HubSpot aura stockées et remontées.
Toute la base de données client sur votre e-commerce va pouvoir remonter en direct sur votre logiciel CRM HubSpot. En utilisant correctement et intelligemment cette base de données, vous allez pouvoir augmenter votre chiffre d’affaires en adressant le bon message, aux bonnes personnes et au bon moment.
Si vous avez une équipe commerciale, vous allez pouvoir relancer vos prospects en fonction d’actions bien précises réalisées sur votre site internet et ainsi augmenter le taux de conversion.
Le CRM va permettre de mettre en place toutes sortes d’opérations marketing dans un but précis et dans un outil qui relie tous vos autres outils. Ça va vous permettre de voir d’un coup d’œil vos résultats et adapter vos actions en fonction.
Un CRM marketing pour son équipe sales
Un CRM Marketing est très utile pour les équipes sales. En effet, l’automatisation de taches, d’email et bien d’autres va permettre à vos équipes sales de dégager énormément de temps pour se concentrer uniquement sur la vente. Vous pouvez automatiser l’envoie d’un email à la fin d’un appel téléphonique par exemple, ou bien automatiser des relances si le prospect n’a toujours pas répondu au mail 1 après X jours.
La communication entre l’équipe marketing et l’équipe sales va alors être beaucoup plus fluide et vous allez pouvoir augmenter votre productivité.
Exemple typique de système que nous avons mis en place chez un client de Spiriit.
Nous avons fait en sorte que dès qu’un lead remplissait un formulaire et qu’il remontait dans HubSpot, alors, l’équipe qui était dans la ville de ce lead était avertie par un email disant qu’il y avait un nouveau lead dans leur pipe.
Mais ce n’est pas tout, avant ça, le lead avait déjà reçu 2 emails pour le nurturing ce qui va permettre à l’équipe commerciale d’entrer en contact avec la personne bien plus facilement.
Un CRM marketing pour le service clients
Un CRM Marketing tel que HubSpot peut aider votre service clients notamment en installent un chat bot de HubSpot directement sur votre site web.
HubSpot est optimisé pour aider toutes vos équipes dans leurs domaines respectifs.
Vous allez aussi pouvoir mesurer les efforts fournit par vos équipes du service client en mettant en place des tableaux de bord qui feront automatiquement le reporting que vous leur avait attribué.
Ce Hub de HubSpot va aussi vous permettre de recevoir un feedback de vos clients. Ainsi, vous pourrez mesurer vos actions et adapter votre stratégie pour satisfaire au mieux vos clients.
Vos clients seront toujours rassurés de voir une bulle d’aide en bas de votre site web redirigeant vers votre service client.
Quel est l’acronyme de CRM ?
CRM est un acronyme, CRM est l’abréviation de “Customer Relationship Management”. Un CRM est un outil pour la gestion de relation client.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM va vous permettre de gérer tous vos points de contact avec vos prospects et clients.
Quel CRM choisir pour son projet ?
Nous vous conseillons d’utiliser HubSpot dans un cadre d’installation de CRM. Pour une utilisation plus globale et long terme, HubSpot va vous permettre d’utiliser tous leurs modules marketing qui sont optimisés pour vous faciliter l’accès au marketing poussé.
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