Nos expertises | Personas
Personas : une expérience adaptée aux profils de vos audiences
Développer votre business dans une logique user-centric
Un persona est un profil motivationnel représentant celui de vos utilisateurs ou de vos clients cibles. Il est défini par un ensemble de facteurs (motivations, de frustrations, peurs, habitudes, etc.). Il permet de :
- Remettre le client au coeur de l’expérience
- Faire plus facilement les bons choix marketing et commerciaux
1.
Ateliers personas
Identifier les profils motivationnels de vos personas en utilisant l’intelligence collective et le design thinking.
2.
Recueil de données
- Entretiens qualitatifs
- Analyse comportementale via la data
- Eyetracking, heatmaps
3.
Expérience map
Formaliser, à chaque étape du parcours et pour chaque point de contact avec votre marque, l’expérience que vivent vos personas.
4.
Restitution fiche personas et expérience map
Création d’une fiche par persona et d’un mapping de l’expérience associée.
FAQ sur l’élaboration des personas
Quelle différence entre profil motivationnel et cible marketing ?
Un persona est un véritable profil motivationnel de votre audience.
L’enjeu ? Comprendre ce qui les motive ou les freine à chaque étape du parcours d’achat, à interagir avec votre marque et vos produits.
Le mot “persona” est assez galvaudé. Si vous avez 15 fiches personas, portant un prénom, un CSP, un statut marital, etc., ce ne sont pas des personas, mais des cibles marketing.
Combien de personas est il raisonnable d’identifier pour une entreprise ?
1 persona = 1 plan d’action. Vous ne devez donc pas en avoir plus de 3, voire 4 maximum. La fiche doit permettre en quelques phrases de se mettre dans la peau du persona pour mettre en place les bonnes actions marketing, activer les bons leviers.
En identifiant les motivations profondes de vos personas, nous sommes en mesure de bâtir de manière précise les interfaces et/ou les actions digitales à mener pour les adresser et qu’ils passent à l’action.
A quoi sert le mapping de l’expérience ?
Le mapping d’expérience des persona met en lumière les points de friction et les points de valeur ajoutée de l’expérience. Cette cartographique vous permet de mettre en place une stratégie par priorités et de la piloter de manière fiable.
Vous maximisez l’efficacité de vos actions !
Les personas sont-ils un outil dédié exclusivement au marketing ?
Bien que généralement réalisé à l’initiative des services marketing, le persona est en réalité un outil transversal et stratégique pour l’entreprise. En effet, cette approche n’est efficace que si l’ensemble des services se s’approprie de façon cohérence : le support client, la direction commerciale, les directions de production, ….
Activons les bons leviers pour plus de performance
Qui mieux que nos clients pour parler de leur projet ?
E-commerce
Refuge de Marie-Louise
“Gros travail sur la conception de notre nouveau site de vente en ligne avec Spiriit.”
