Quel est le rôle du CRM HubSpot ?
HubSpot est aujourd’hui une des solutions CRM les plus répandues sur le marché. C’est une solution qui s’adapte très bien aux besoins e-commerce et que nous déployons pour beaucoup de nos clients e-commerçants dans ce secteur d’activité. HubSpot couvre la majorité des besoins des entreprises pour tout réunir dans un seul et même outil (sales, marketing, base de données, support). Nous allons voir pourquoi un CRM est une pièce indispensable dans une entreprise aujourd’hui et comment, en tant qu’e-commerçant, vous pouvez facilement développer votre chiffre d’affaires en ligne.
Nous présentons dans cet article les meilleurs outils à synchroniser pour centraliser votre base de données (exploitable par la suite sur des actions marketing) dans un seul outil. Alors, si vous souhaitez mettre en place une solution de CRM e-commerce comme HubSpot, ou que vous souhaitez développer votre écosystème digital autour de votre outil CRM, cet article vous aidera dans vos démarches.
Quels sont les types de solutions synchronisables à votre CRM HubSpot ?
Quels sont les CMS e-commerce, pouvant se connecter à votre CRM HubSpot ?
L’ensemble des CMS e-commerce peuvent être connectés à HubSpot. Il existe plusieurs modes de connexion, soit par des applications disponibles dans la marketplace des applications de HubSpot, soit via des connecteurs API. Le connecteur permet de synchroniser les données, l’analyse des comportements des utilisateurs se fait via un code de tracking installé sur le site.
Parmi tous les CMS e-commerce que vous pouvez connecter à HubSpot, nous vous présentons les plus répandus :
- Shopify :
L’intégration Shopify-HubSpot est déjà créée et native dans la marketplace d’application HubSpot. Elle va vous permettre d’analyser vos données dans HubSpot, synchroniser automatiquement vos produits, contacts et commandes. Segmentez vos contacts en fonction des produits et automatisez vos campagnes e-commerce. Des scénarios de marketing automation comme le panier abandonné, la relance au bout d’une période sans achat ou la date d’anniversaire sont des scénarios déjà en place dans HubSpot.
Cette intégration permet de faire de HubSpot votre outil CRM e-commerce, qui pilote toute votre base de données, vos actions marketing, le suivi des achats ainsi que vos actions de fidélisation.
Cette intégration va vous permettre de synchroniser les données clients de votre CMS e-commerce Prestashop. Avec cette synchronisation, vous pouvez faire redescendre de façon automatique dans HubSpot les informations d’enregistrement et de groupes, les commandes avec leurs articles, les paniers abandonnés avec les informations nécessaires pour le remarketing et les produits avec prix, url, image…
L’idée est également de synchroniser l’ensemble de vos données e-commerce à l’intérieur de HubSpot, la synchronisation peut se faire soit par une application native, soit par des connecteurs API (ou des solutions tierces type Make ou Zapier).
Magento est une solution e-commerce qui est privilégiée pour des gros setup e-commerce. Cependant cette solution s’intègre très bien avec HubSpot. Globalement, l’intégration Magento va pouvoir mapper l’ensemble des informations e-commerce avec des champs HubSpot natifs ou des champs personnaliés. Il existe une synchronisation bidirectionnelle, c’est-à dire que les données sont partagées en temps réel entre Magento et HubSpot.
Le petit plus : il existe une synchronisation native entre Magento et HubSpot. En fonction de la typologie de votre projet Magento, nous pouvons solliciter notre équipe technique Magento pour étudier les flux de données à synchroniser.
Cette synchronisation permet de retrouver les contacts présents dans BigCommerce dans votre outil de CRM e-commerce ainsi que l’ensemble des informations de commande. Avec cette transposition de données, nous allons pouvoir faire de la gestion de contacts, des tableaux de bord de reporting, et tracker l’activité du contact. Cette intégration faite pour le CRM e-commerce est très appréciée des utilisateurs HubSpot.
HubSpot va nous permettre de globalement avoir une vision plus large et pouvoir faire des actions marketing plus poussées en réunissant toutes sortes d’outils.
Les solutions ERP que vous pouvez connecter à votre CRM HubSpot
- Pennylane :
La solution de comptabilité et gestion financière cloud préférée des utilisateurs HubSpot CRM. Cette intégration va vous permettre d’améliorer la productivité de vos équipes finances et commerciales en automatisant la facturation client à partir du CRM HubSpot. Automatisez votre facturation, créez vos clients Penny Lane depuis HubSpot, retrouvez vos factures directement sur HubSpot et retrouvez le statut de paiement de vos factures.
- Odoo :
Synchronisez directement vos données Odoo dans HubSpot et inversement. La force de la synchronisation d’Odoo est qu’elle est bidirectionnelle, elle pourra mettre à jour vos 2 plateformes. Vous pouvez aussi mapper vos champs personnalisés et/ou créer vos propres champs. La possibilité de personnalisation est très élevée grâce à l’outil Odoo.
Généralement nous voyons beaucoup d’architectures avec un CMS E-commerce (Prestashop, Magento, Shopify, BigCommerce), HubSpot pour centraliser les données et piloter l’activité marketing & sales ainsi qu’un ERP (ou solution de facturation) type Odoo ou Pennylane.
Toutes les autres intégrations indispensables pour votre entreprise (b2b & b2c)
- Aircall :
Supprimez la saisie manuelle, avec Aircall en intégration, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre appel. HubSpot prend en charge automatiquement tous les appels entrants et sortants ainsi que les appels manqués et les messages. Vous pouvez également automatiser vos tâches grâce aux workflows. Vous pourrez aussi personnaliser vos conversations grâce à la visualisation de la fiche client dans Aircall.
- Google Analytics :
Connectez Google Analytics à votre CRM pour pouvoir avoir plus de data qualifiées. Cette intégration n’est pas une application à télécharger, vous avez simplement à vous rendre dans “pages”, puis, “intégrations” pour pouvoir coller un morceau de code.
Cette synchronisation offre l’avantage de centraliser l’ensemble des données de navigation dans un seul outil et de les rattacher aux contacts concernés.
Connectez votre ou vos comptes Google Ads pour pouvoir faire des rapports et avoir une visibilité globale de la data. Vous allez pouvoir voir le retour sur investissement de façon très précise sur chacune de vos campagnes. En effet, HubSpot est déjà prévu pour suivre l’hsitorique de vos commandes, en trançant l’origine des contacts de façon automatique on calcule facilement le ROI. Cette intégration est très utile notamment pour les entreprises ayant plusieurs magasins digitaux et plusieurs comptes de publicité. Cette synchronisation va vous permettre notamment d’avoir une vision globale de la publicité sur Google ADS.
- Réseaux sociaux :
Connectez tous vos réseaux sociaux au CRM. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube peuvent tous se connecter à votre CRM HubSpot. La synchronisation de vos réseaux va vous permettre de gérer les publications, les poster et analyser leurs retours. Cette fonctionnalité va permettre à vos équipes de gagner du temps et d’avoir une vision plus globale de certaines actions marketing menées.
Le ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux est également plus facilement visible dans HubSpot.
- Hotjar :
Hotjar est un outil d’analyse comportementale et de suivi de parcours de conversion. La synchronisation avec HubSpot se fait de façon complétement native et permet de centraliser plus de données sur un contact en particulier. Vous combinez donc la puissance des deux utils dans l’interface de HubSpot.
Comment utiliser ces intégrations pour votre e-commerce
Les intégrations de solutions à HubSpot pour un e-commerçant
La synchronisation de vos outils à HubSpot vous offre une grande plus-value car vous allez être en capacité de centraliser un maximum d’information dans un seul outil dédié au marketing et à la vente. L’analyse de ces données vous offre déjà un gain de productivité. La segmentation de votre base de données n’aura jamais été aussi précise qu’après la mise en place de HubSpot comme CRM e-commerce.
De plus, l’ensemble des fonctionnalités disponibles dans HubSpot pour la partie marketing, vont vous permettre de gagner en productivité, d’améliorer votre taux de clients récurrents, d’améliorer votre taux de conversion, segmenter vos emails de manière précise en envoyant des scénarios automatisés et personnalisés comme vous le souhaitez.
Avec une solution CRM comme HubSpot, vous pourrez même avoir des informations sur vos clients qui passent des achats en magasin. la solution offre également des outil pour le suivi de la relation client.
Le marketing automation dans votre CRM
Une des grande force de HubSpot sur une activité e-commerce va être de pouvoir gérer, suivre et construire des scénarios de marketing automation complètement automatisés. L’équipe Spiriit, met également son expertise e-commerce et son expertise de HubSpot à profit pour vour aider à construire les scénarios qui convertissent le plus.
Dans HubSpot, nous mettons en place différents scénarios : pannier abandonné, relance client, relance après période sans achat, envoi de code promo personnalisé etc …
L’ensemble de ces scénarios, permettent de générer plus de vente pour votre e-commerce. Ces workflows d’actions sont déclenchés par un éléments pérédéfinis comme l’abandon d’un panier, la consultation d’une catégorie de produit ou l’ouverture d’un email marketing, etc. Via un système de branche (arbre de décision) les actions s’enchainent ensuite pour essayer de convertir le prospect en client ou pour fidéliser notre client.
Pour en savoir plus sur ces scénarios de marketing Automation dans HubSpot, vous pouvez consulter notre article
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