Strat et transfo digitale

Les facteurs de réussite de la transformation digitale

06.12.2016
par Digital Effervescence

« Le plus grand frein et le plus grand moteur de la transformation digitale, c’est l’humain » Romain Liberge, Chief Digital Officer de la MAIF

Malgré une réelle volonté, il existe un véritable décalage entre la parole et les actes dans la conduite du changement numérique : seulement 16% des organisations dans le monde ont réussis leur transformation digitale !

Les pays émergent ont su s’adapter plus rapidement et efficacement à ce nouveau modèle économique numérique et aux nouveaux usages. L’Inde arrive en 1ère place en termes de maturité numérique. L’éducation numérique proposée par exemple par la Khan Académie crée par Salman Kan (traduite en 36 langues, totalement gratuite et accessible hors connexion) ou les MOOCs ont permis l’accroissement du nombre d’étudiants indiens et ainsi l’émergence de nouveaux talents !
Le Brésil (2ème) attire des investisseurs comme l’Oréal qui développement de technologies numériques pour séduire ses consommateurs brésiliens ultra-connectés (100 millions de personnes sur Whatsapp), tels que l’application de maquillage en réalité augmentée.

Cette réussite est due à la capacité d’adaptation de ces pays qui ne rencontrent pas tous les freins et les cloisonnements de notre vieux continent. Les Etats-unis (10^e), l’Allemagne (5^e), la France (8^e) peinent à s’élever en termes de maturité numérique et ceci est sûrement dû en partie à notre éducation et à notre réticence globale au changement !
Nous devons apprendre de ces pays ayant un esprit frugal et agile en termes d’innovation!

Chiffres clés de la transformation digitale dans le monde :

76% des entreprises qui réussissent leur transformation digitale devraient enregistrer une hausse de leurs revenus
85% de ces entreprises ont mis en place des stratégies et des programmes efficaces pour recruter et former les talents
Le taux de satisfaction et le bien-être des salariés est de 83%
75% des salariés de ces entreprises sont plus enclins à rester à leur poste
La génération des Millenials (18-35 ans) est présente à 20% au sein d’équipes dirigeantes.

Pourquoi la France “échoue” ?

La rigidité organisationnelle, l’impact financier d’une telle transformation, le manque de compétences numériques en interne, les risques en matière de sécurité sont autant de freins qui sont évoqués lors du constat d’échec de la transformation digitale des entreprises. Cependant, l’économie numérique représente 5% du PIB français et il est indispensable de prendre le train de la digitalisation !

Les principales raisons évoquées

Le manque d’influence des dirigeants et leurs difficultés à fédérer leurs équipes autour d’un objectif commun.
La France rencontre des difficultés à trouver, à attirer, à garder de nouveaux talents dit Millenials. Elle se trouve en dessous de la moyenne mondiale quand il s’agit de faire confiance et impliquer cette génération lors des décisions stratégiques.
Les dirigeants subissent la crise économique et ils ont bien du mal à concevoir qu’il faut investir en se focalisant trop souvent sur le business model idéal. Or, aujourd’hui il faut inventer des offres, des produits et surtout des services qui répondent à un besoin et aller à la rencontre des marchés dont découlera ce fameux business model !

Les clés pour une transformation digitale réussie

Pour une transformation digitale réussie, une vision d’ensemble et une cohérence dans l’application des actions menées sur les leviers suivants sont essentielles :

le management,
les ressources humaines,
la collecte et l’analyse de données,
le fait de laisser place à la vision marketing et savoir mesurer la performance des actions.

Si les entreprises françaises souhaitent ne pas être dépasser dans les années ou mois à venir, il faut que les mots laissent place à l’action afin de se donner toutes les chances d’atteindre une croissance rapide de leurs profits.

Les points clés pour une transformation digitale réussie

Fixer le cap de la transformation digitale : vendre quelques produits en ligne ou envoyer des fichiers numérisés ne suffit pas… La vision doit être globale !

Collaborer efficacement : les départements commerciaux et marketing doivent unir leurs forces.

Transmettre la vision, la stratégie commerciale, les objectifs au sein des équipes afin de fédérer et impliquer les collaborateurs.

Investir dans les technologies digitales et le voir avant tout comme un avantage concurrentiel.

Créer de la valeur à partir de la collecte et l’analyse de données pour favoriser la personnalisation des offres et des services afin de gagner en proximité avec le client final.

Tenir une feuille de route et mesurer la cohérence des résultats des investissements réalisés dans les technologies digitales.

Témoignage | Roadmap de la transformation digitale avec AXA

Les enjeux pour les entreprises française

« L’expérience client est aujourd’hui de toute évidence, l’enjeu central de la transformation numérique. » Pascal Delorme, Directeur d’Accenture Digital France et Benelux.

Anticiper les opportunités, être agile dans les démarches d’innovation et prioriser la formation sont autant de défis à relever pour les entreprises françaises. Mais c’est aussi autant d’occasion pour se réinviter, il s’agit d’une véritable opportunité.

Tous les secteurs sont impactés, certes à différents niveaux, mais il est nécessaire de s’adapter à ce nouveau mode de consommation dont les usages, les attentes ont changés et évoluent sans cesse.

L’enjeu de demain : mettre la relation client ainsi que sa satisfaction au cœur de votre stratégie afin d’être capable de comprendre et répondre aux attentes de votre marché.

Les consommateurs sont de plus en plus sollicités et les concurrents se trouvent bien au-delà de l’hexagone !

Elsa Baldan, Chef de projet chez Digital Effervescence