Kelvelo

Kelvélo est une marque off et online : un magasin de vélo à Saint Martin d’Hères et Saint Flouret une plateforme Prestashop de vente en ligne. Elle offre un service client de qualité (9,6 sur 10 pour plus de 500 avis vérifiés) et des produits de marques très connus comme les vélos Lapierre, Orbea, Haibike et bien d’autres.

Depuis plus de 7 ans, Spiriit accompagne Kelvélo sur son accélération e-commerce.

Les défis à relever : après avoir largement boosté son chiffre d’affaires en ligne, les enjeux sont aujourd’hui de les accompagner dans la mise en place de nouveaux services et une stratégie de croissance basée sur le volume des ventes.

Un point de complexité dans la mise en place d’une stratégie digitale est de viser juste du premier coup.

Deux risques sont à envisager :

• Le dispositif d’accélération trop important, ce qui génère des problèmes organisationnels. ” Trop de ventes, c’est un problème de riche ! “. Générer une croissance trop rapide peut apporter des difficultés pour le client qui doit faire face à des problèmes de traitements de commande et de logistique.
• Le dispositif d’accélération est sous-calibré, ce qui a pour conséquence de générer un flux insuffisant, ne permettant pas d’atteindre les objectifs. Dans ce cas, un dispositif qui paraissait rentable, car assez peu onéreux, se transforme finalement en perte sèche parce qu’il ne génère pas suffisamment de ventes.

Une première approche “Quick Win”, consistant à activer dans un premier temps les leviers au ROI rapide, a permis de générer suffisamment pour pouvoir financer la phase 2 d’accélération structurée et de déploiement de l’activité.

Un projet imaginé en étapes, évoluant au rythme des moyens (humains et financiers) du client :

1. Auditer et générer plus de trafic, par la mise en place de campagnes publicitaires et d’un plan d’animation commercial
2. Améliorer l’expérience de l’utilisateur dans le cadre d’une refonte pour consolider la croissance (référencement, UX, etc.)
3. Construire des opérations commerciales événementielles comme le Black Friday à très fort impact – SEO, SEA, Animation commerciale, e-mailing, etc.
4. Développer de nouvelles offres, élargir la gamme et pousser les ventes sur ces nouveaux leviers – optimisation du tunnel d’achat, connexion de solutions tierces, etc.

Le tout dans une dynamique d’amélioration continue : les équipes de Spiriit et Kelvélo se réunissent tous les mois en comité stratégique pour échanger, piloter, améliorer.