Audit UX : optimiser les parcours utilisateur et booster les performances de votre site
Nous auditons votre existant et vous proposons des recommandations
Une analyse complète
des parcours
L’analyse se base sur les parcours réels d’utilisation, à partir des différents points d’entrée des utilisateurs (home page, page interne, landing, newsletter, ….)
S’appuyer sur les data
de navigation
L’audit se base sur des outils d’analyse comportementale et de statistiques de navigation, pour confirmer les intuitions
Un plan d’action en
4 semaines
En 4 semaines, l’audit UX permet de formuler des recommandations concrètes et priorisées sous forme de quickwins et d’objectifs long terme
6 étapes de mise en œuvre
Brief et installation de l’outillage
Vous nous briefez sur vos intuitions, vos constats de baise de performances (visites, transformation, ventes, ….) et nous installons l’outillage nécessaire : accès Analytics, Hotjar, ….
Identifier les principaux parcours
A partir d’une analyse rapide de votre Analytics, nous identifions les principaux parcours utilisateurs.
Découvrir les parcours en tant qu’utilisateur
Nous passons du temps à simuler l’ensemble des parcours, interagir, saisir les formulaires, les zones avec authentification. Notre attention se porte tout aussi bien sur l’éditorial que la fluidité et la clarté des étapes.
Confirmer les intuitions avec l’Analytics
L’analytics nous permet de confirmer (ou pas) nos intuitions et de donner une vue statistique aux pertes d’utilisateurs dans les étapes de navigation.
Comprendre l’utilisateur avec Hotjar
Pour les étapes identifiées « à problème », nous passons du temps à analyser les cartes de chaleur, les vidéos comportementales. Cela permet d’identifier précisément les éléments à optimiser au sein d’une page.
Synthétiser, prioriser et vous debrieffer
Nous synthétisons les axes d’optimisation et surtout les quantifions en terme d’impact probable pour gagner en performance. Enfin, nous restitutions notre analyse et construisons ensemble un plan d’actions.
Ils ont performé à partir d’un audit UX
Assurance Mutuelle des Motards
- Audit et conception UX des tunnels de tarification et tunnel de souscription pour le lancement d’une nouvelle offre d’assurance
- Conception « user centric »
- Version desktop et mobile
Monblason
- Audit et conception UX d’un e-commerce btob multilingue
- Refonte tunnel d’achat
- Installation paiement différé et par carte
ICM
- Audit et conception UX des parcours patients
- Conception « user centric »
- Version desktop et mobile
Les cartes de chaleur Hotjar pour analyser les parcours
Afin de mieux connaître le comportement de vos utilisateurs, nous utilisons la technologie Hotjar.
Ce sont les enregistrements de « points chauds » ou heatmaps de votre site qui nous donnent l’information sur le comportement des utilisateurs et des entonnoirs de conversion.
L’analyse vidéo pour comprendre le comportement au sein d’une page
Les enregistrements de session sous le format vidéo permettent de visualiser les parcours de la souris des utilisateurs. Ces données nous aident à mieux comprendre le comportement de l’utilisateur, leurs blocages ou signes de friction qui les détournent du parcours utilisateur type.
En fonction de cette analyse, nous sommes en mesure de définir un flux d’utilisateurs idéal avec les différentes étapes que les utilisateurs doivent suivre pour atteindre leurs objectifs.
« Chaque point de contact des utilisateurs avec votre marque et votre produit contribue à l’expérience utilisateur (UX) globale. » Stéven Lemarié – Directeur Artistique UX/UI
