Les héros de notre histoire
L’Aéroport de Toulouse-Blagnac est l’un des principaux aéroports français et un acteur économique et touristique clé du grand Sud-Ouest.
En tant que gestionnaire de la plateforme aéroportuaire, outre l’accueil des avions et des passagers pour leur voyage, l’aéroport souhaite également enrichir l’expérience passager en proposant un ensemble de services permettant de fluidifier et agrémenter les voyages.
En 2023, il engage une transformation digitale ambitieuse pour repenser totalement son offre et sa plateforme e-commerce et répondre aux attentes des différentes typologies de passagers : voyageurs particuliers, loisir et professionnels et agences de voyages.
L’intrigue
En sortie de crise sanitaire, l’aéroport doit s’adapter à un trafic repensé et à des attentes passagers en pleine mutation.
Avant le projet, la plateforme e-commerce était limitée : ne proposant que la réservation de parking, une technologie vieillissante, difficilement évolutive, et mal intégrée à un environnement SI de plus en plus complexe.
L’objectif était clair :
- Proposer de nouveaux services aux passager
- Fluidifier les parcours d’achat, en particulier sur mobile.
- Booster les achats en ligne et le panier moyen.
- Offrir aux équipes internes un back-office plus souple et ergonomique.
- Préparer une évolution vers une véritable marketplace de services.
Pour atteindre ces ambitions et répondre à ses besoins, l’aéroport a choisi la société Spiriit, en co-traitance avec Emagma, pour concevoir et piloter la refonte complète du tunnel de commande et de l’espace client.
Une expérience mobile-first pensée pour la conversion
Parcours repensés, réduction des étapes, tests utilisateurs avec UserLynX, cohérence visuelle entre vitrine et tunnel… tout a été conçu pour fluidifier l’achat, en particulier sur smartphone.
Une plateforme Sylius intégrée à un SI complexe
La nouvelle solution repose sur la plateforme ecommerce headless Sylius, connectée à plus de 11 interfaces techniques (PSP, services opérationnels, Yield, référentiel clients…), tout en maintenant la cohérence avec le site vitrine Drupal.
Cette architecture modulaire permet de lancer de nouveaux services rapidement, sans refonte lourde.
Un espace client centralisé et enrichi
L’espace “Mon compte” regroupe désormais toutes les informations utiles : réservations, historique, billets, services souscrits…
Il permet aux utilisateurs d’avoir toutes leurs infos et leurs services sur un compte unifié, leur offrant ainsi plus d’autonomie et simplifiant le suivi de leurs prestations et la gestion de leurs commandes.
Une coordination fluide entre multiples intervenants
Le projet implique plusieurs partenaires techniques et fonctionnels (Spiriit, Emagma, Kaliop, Codein, STMS, UserlynX, Netceler, RESA, Kowee, Lyra, …) ainsi que plusieurs équipes internes à l’aéroport (Equipe projet, Communication, Marketing, Comptabilité, Achats, Service client, …).
Face à cet enjeu de synchronisation des équipes, la méthodologie partagée et la coordination rapprochée ont permis de respecter un calendrier contraint tout en garantissant la qualité des livrables.
Un outil pensé pour la performance… et pour les équipes internes
La plateforme intègre des fonctionnalités directement orientées business : cross-sell et up-sell dynamiques (parking → coupe-file ou salon), gestion simplifiée du catalogue, ajout rapide de nouveaux produits et services.
En parallèle, la souplesse de Sylius a permis de repenser le back-office pour offrir aux équipes marketing, SAV et comptabilité un environnement plus ergonomique : suivi en temps réel des métriques clés (CA par produit, taux de conversion…), gestion facilitée des ventes et optimisation des campagnes commerciales.
Quand la performance devient réalité
Panier moyen en hausse
grâce notamment à des mécaniques de vente complémentaires.
+12 fonctionnalités majeures ajoutées depuis le lancement
4 nouveaux produits créés et des nouveaux à venir
Les leçons qui comptent
Ce projet a montré qu’un environnement multi-intervenants, des délais serrés et un haut niveau d’exigence peuvent cohabiter… à condition de s’appuyer sur la bonne organisation et sur des décisions partagées.
Chaque étape a été guidée par un objectif clair : livrer une plateforme robuste, évolutive et centrée sur l’expérience utilisateur, sans dévier du planning initial.
- Coordination fluide entre experts : la complémentarité des intervenants et une gouvernance claire ont permis de maintenir un rythme constant tout au long du projet.
- Anticipation des évolutions : dès la conception, l’architecture a été pensée pour accueillir de nouvelles offres et fonctionnalités sans refonte lourde.
- Améliorations au-delà du cahier des charges : lors de la phase de conception, des fonctionnalités et solutions intéressantes pour les utilisateurs et les équipes internes ont émergé et ont pu être intégrées au projet.
- Engagement client : la capacité de l’équipe projet à prendre des décisions rapides, à prioriser et à rester impliqué tout au long des cycles de développement a contribué directement au succès du projet.
Clap de fin
Cette refonte a permis de doter l’Aéroport de Toulouse-Blagnac d’un outil e-commerce moderne, efficace et évolutif. La plateforme continue d’évoluer pour intégrer de nouvelles offres et répondre aux besoins changeants des passagers et des équipes internes.
Prochain épisode
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