Vous souhaitez développer votre entreprise après un début d’année difficile ? Voici 4 points de Growth Hacking, pour vous aider à communiquer et à fidéliser vos consommateurs, efficacement.
1. L’engagement client
Le cerveau humain enregistre plus facilement le contenu visuel, que textuel. Il faut donc utiliser de grands visuels, surtout lors d’un site e-commerce, pour illustrer vos propos et immerger l’utilisateur dans votre univers. Ils permettront également à vos utilisateurs de se projeter dans leur quotidien avec vos objets.
Dans nos habitudes, l’utilisation des emojis ou des infographies s’est largement développée depuis quelques années pour transmettre nos émotions. Il est important de miser sur des interactions en temps réel avec vos clients, ce qui leur permet de se sentir impliqués dans vos actions, en les incitant même à participer.
Tenez la main à vos potentiels clients par la suite, par le biais des stratégies marketing traditionnelles. Ne perdez pas de temps après conversion, à fidéliser au plus vite vos clients, sinon, vous risquez de les perdre.
2. Contenu crédible
Gérez au mieux votre contenu en ligne, pour rendre votre marque crédible . Les consommateurs en ligne influencent beaucoup votre réputation en ligne.
Les commentaires sur internet sont un facteur important au moment de l’acte d’achat des consommateurs. Lisez et prenez donc en compte ces commentaires clients qui sont généreusement rédigés par vos clients. Des outils sont aujourd’hui accessibles, vous permettant de recueillir de vraies critiques et de mettre en valeur votre site.
3. L’expérience client
Engager vos clients c’est bien, mais ça ne suffit pas. De nombreux clients visitent votre site et le quittent sans vous en exprimer la raison.
Optimisez vos pages d’atterrissage en fonction des analyses qualitatives et quantitatives que vous pouvez mener sur vos pages les moins performantes.
N’hésitez pas à demander aux utilisateurs ce qu’ils cherchaient, les émotions ressenties sur vos pages et l’expérience vécue.
4. L’acquisition de clients
Une fois que vous comprenez les modèles de comportement de vos clients et que vous avez optimisé vos pages, il est temps de se concentrer sur l’optimisation des parcours clients.
En conclusion, personnalisez vos contenus, optimisez l’expérience vécue, analysez les données clients que vous obtenez… Ces étapes sont importantes puisqu’elles vous permettront de réduire la perte de client, et améliora l’expérience client vécue, au sein du processus de conversion.
De bons outils et une bonne méthodologie de travail vous permettra de mettre en place des stratégies appropriées à vos clients. Le Growth Hacking n’est pas une méthode qui se mesure aussi rapidement que les annonces Adwords. Adoptez un état d’esprit qui prend en compte que la croissance s’effectue sur le long terme et au fur et à mesure… On parle alors d’amélioration continue.
Claire Delaye, Ux Designer chez Digital Effervescence.
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