Quel que soit votre rôle (chef d’entreprise, étudiant….) ou votre lieu de travail (Europe, Asie…), le Web est devenu un rouage majeur de la stratégie marketing.
Les outils de tracking donnent accès à de multiples sources de données (quantitatives, qualitatives, et concurrentielles). Couplés aux outils d’analyses, nous avons la possibilité de nous assurer que nos choix tactiques Web sont efficaces.
Ces choix sont multiples, ils peuvent être :
- la nature de tel contenu pour telle page,
- l’acquisition des mots clés d’une campagne marketing,
- l’identification du public cible ayant un profil démographique et psychographique le plus intéressant pour l’entreprise,
- le meilleur moyen de charmer l’internaute qui visite votre site.
Les outils web analytics donnent la possibilité de tester, mesurer et analyser l’impact de vos actions de marketing et communication sur le net. Les nombreux outils web analytics facilitent grandement le suivi d’opérations, vous permettant d’optimiser votre démarche webmarketing.
Nous vous proposons “1+6 outils” Web Analytics vous permettant de :
- Suivre le positionnement en référencement naturel de votre site et celui de vos concurrents.
- Analyser et comprendre l’efficacité de vos campagnes de marketing.
- Analyser ce que les clients font avant et après avoir achetés chez vous pour avoir une bonne compréhension de leurs besoins.
- Analyser et comprendre les schémas de parcours qui fonctionnent.
- Segmenter vos consommateurs.
- Analyser et comprendre comment les personnes interagissent avec votre site, ce qui les fait revenir et pourquoi.
1. Google Analytics
Un article sur les outils web analytique sans commencer par Google Analytics serait bien dommageable, cet outil étant tellement complet.
100% gratuit, il offre une interface accessible avec une rapide prise en main, un tracking en temps réel et des possibilités de suivi vraiment impressionnantes.
Si confier vos données à Google ne vous fait pas peur, c’est l’outil indispensable pour tous les sites e-commerce. Personnellement, le jeu en vaut largement la chandelle. A notre époque un site sans tracking est voué à l’échec, vu l’évolution extrêmement rapide des comportements sur le web.
Tableau de bord Google Analytics
Malgré toutes ces qualités, Google Analytics ne fait pas toujours tout au mieux. Nous vous proposons donc 6 autres solutions web analytics, concurrentes ou complémentaires en fonction de vos besoins.
Découvrir le site officiel de Google Analytics.
2. Xiti
Xiti est une solution de web analytique identique à Google Analytics. Cocorico !! C’est une solution française ce qui est assez rare! Xiti s’est fait connaître à ses débuts avec une solution de web analytique gratuite pour tous les sites perso. Aujourd’hui c’est une vraie solution professionnelle qui est une alternative sérieuse à Google Analytics.
Avec Xiti vous êtes propriétaire des données récoltées (c’est la grosse différence avec Google Analytics), vous avez une garantie de service et bien sûr une équipe commerciale à votre disposition, mais aussi une activité de conseil en web analytique vous permettant de mieux exploiter vos données et de bien utiliser vos rapports.
Tableau de bord Xiti.
L’interface est lisible mais commence à être un peu désuète, les données sont récoltées, c’est l’essentiel, mais l’austérité de son interface peut effrayer les moins techniques.
Le site officiel : http://www.xiti.com/
3. Piwik.
Piwik est l’héritier du très connu PhpMyVisites (enfin connu…. surtout des « anciens » webmasters), bibliothèque de scripts de mesure d’audience développé au début des années 2000, entièrement libre et gratuite. L’annonce de l’arrêt du développement de PhpMyVisites qui devient Piwik, ou pour les puristes «PhpMyVisites V2.0 » se produit en novembre 2007. Piwik est né et reprend le flambeau de la mesure d’audience auto-hébergée.
Cet outil nécessite un serveur Php / Mysql pour fonctionner. Attention à la charge du serveur, la récolte des données consommant généralement beaucoup de ressources. Nous préconisons l’utilisation d’un serveur pour éviter tout temps de latence désagréable pour l’expérience utilisateur.
Le principal avantage de Piwik ? Vous savez précisément où sont vos données : sur vos serveurs et uniquement sur vos serveurs. Dans certains secteurs, cet avantage est loin d’être négligeable.
Le site officiel : https://fr.piwik.org/
4. Woopra
Woopra est un autre système de web analytics mais basé pour sa part sur le visiteur, attention différent de la notion de « user centric » partant généralement d’un panel d’internautes.
Le concept principal est plutôt de replacer le visiteur au centre des données et de réunir les informations, non pas autour de la visite, mais du visiteur.
Pour clarifier son fonctionnement, il vous suffit de créer un plan de marquage / taggage sur votre site qui va suivre les actions effectuées par les internautes plutôt que de se limiter uniquement au comptage des pages vues. La compréhension du comportement des clients sur le site est ainsi beaucoup plus simple.
Profil utilisateur Woopra.
Le business model de Woopra est basé sur le nombre d’actions enregistrées par mois.
Cet outil propose différents abonnements, de la version gratuite avec 30 000 actions/mois à des versions « business » à plus de 10 millions d’actions/mois.
Le test de la version gratuite vous permettra d’étudier et de définir les actions « logiques » attendues par les internautes sur votre site.
Le site officiel : https://www.woopra.com/
5.Crazyegg.
Avec son nom étrange, Crazyegg est une solution de web analytique proposant 4 outils très intéressants.
– La réalisation d’un rapport Heatmap, ou carte de chaleur, une image de l’endroit où les gens ont cliqué sur votre site. Cela vous permet de voir ce qui est chaud et ce qui ne l’est pas, de sorte que vous pouvez apporter des modifications qui augmentent les conversions. Cette carte est très utile pour savoir où vos internautes cliquent sur votre page. On est souvent surpris des résultats obtenus. La carte de chaleur permet d’améliorer rapidement l’ergonomie de votre site, par exemple en rendant cliquable des éléments non cliquables à l’origine, mais pensés cliquables par les internautes.
– La réalisation d’un rapport Confetti, les attentes des internautes sont différentes en fonction de la source de visite (moteur de recherche, comparateur de prix….). La fonctionnalité Confetti vous permet de distinguer tous les clics que vous obtenez sur votre site, segmentés par sources de référencements, mots clefs et plus encore.
– La fonctionnalité Scrollmap, vous montre les zones de page consultées. Elle vous permet également de voir jusqu’à quel niveau les internautes descendent sur une page et quels sont les contenus les plus consultés.
Scrollmap Crazyegg
– Et pour finir, l’outil Overlay va vous permettre de comptabiliser des clics, vous permettant non seulement de voir ce qui est le plus souvent cliqué, mais en quantifiant exactement le nombre de clics générés sur chaque élément de votre site.
Crazy Egg est un outil complet, vous permettant une bonne optimisation de vos pages en fonction des actions de vos visiteurs. Seule petite ombre au tableau, seule une version trial de 30 jours est disponible.
Le site officiel : http://www.crazyegg.com/
6. Open Web Analytics (OWA)
Une solution analytics qui commence par « Open », forcément nous devions en parler. Open Web Analytics est donc un équivalent à Google Analytics mais en licence GPL (mise en œuvre de la notion « copyleft », s’attardant tout particulièrement aux droits des utilisateurs) et qui est à installer sur votre serveur.
Encore une fois, faites très attention à la charge serveur résultante à la récolte de données qui consomme une importante quantité de ressources autant au niveau de la puissance que de la capacité de stockage.
Nous vous préconisons d’installer OWA sur un serveur différent de votre site e-commerce, pour éviter tout risque de down-server dès les premiers pics de visites importants.
Open Web analytics est donc une application libre et auto-hébergée, et ainsi être totalement indépendant de l’environnement Google. Une communauté importante (comme souvent autour de l’Open) vous permettra de tout savoir, de participer, pour installer, configurer et mesurer toutes vos données. La partie e-commerce a un gros avantage, elle permet d’utiliser des conversions retardées, pour une meilleure gestion des abandons/ erreurs de paiement.
Plus simplement, cela crée une désynchronisation entre la commande et la visite à l’aide d’une simple variable.
OpenWeb analytics Dashboard.
Une bonne solution pour maîtriser son analytics de A à Z même si l’investissement en temps sera plus conséquent : installation, configuration,formation, mises à jour etc…
Le site officiel : http://www.openwebanalytics.com/
7.ClickTale
ClickTale est un outil web analytique apparue en 2006 en Israel et a été élue dans le top 15 des startups israéliennes les plus prometteuses en 2008, vu le dynamisme exponentiel des startups dans ce pays cela à une réelle importance !
Le leitmotiv de ClickTale est simple : Record Everything, Convert Everyone.
Pour tout e-commerçant c’est un discourt dès plus interessant, non ?
Les principales fonctionnalités de ClickTale sont :
- Un monitoring temps réel
- Enregistrements vidéo de visites
- Un tracking des formulaires
- Un tracking des campagnes
- Des cartes de chaleur des mouvements de souris
- Des cartes de chaleurs des clics de souris
- Des tunnels de conversion
- Des cartes de chaleur de l’attention
- ….
ClickTale est une solution assez haut de gamme et qui se destine plus à des sites e-commerce matures et prêts à investir. Par ailleurs, on ne peut pas s’inscrire directement, il faut tout d’abord demander la présentation d’une démo, avant d’atteindre la grille tarifaire.
Le site officiel : https://www.clicktale.com/
En conclusion :
Les outils présentés sont non exhaustif, il y a encore beaucoup à faire dans les solutions de web analytics, et chaque mois de nouvelles solutions apparaissent (et disparaissent également).
Même si Google Analytics représente quasiment 80% du marché des outils web analytics, il est assez facile de trouver des solutions de remplacement.
Toutes ne sont pas aussi simples, robustes et gratuites mais ces outils proposent des petits plus à Google Analytics, et surtout pour les allergiques à l’environnement Google des alternatives fiables et où vous êtes propriétaire de vos données.
Maxime Nicolas, Développeur Digital Effervescence.
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