La Mutuelle des Motards est un acteur reconnu dans le secteur de l’assurance 2 et 3 roues depuis plus de 35 ans. Ce secteur évolue dans un marché à forte concurrence où l’expérience utilisateur devient un facteur important de succès.
Notre challenge ? Proposer un tunnel de souscription en ligne d’assurance pour les nouveaux usages de mobilité (trottinette électrique, vélo à moteur..).
Réinventer l’expérience client grâce à la digitalisation leur a permis de générer davantage de souscriptions en ligne.
Réaliser une transformation digitale adaptée aux attentes clients avec un ton retravaillé
Le digital entre en jeu car les assureurs doivent s’assurer que la digitalisation des processus se déroulent au mieux pour faciliter le parcours utilisateur.
Nos ateliers nous ont permis de concevoir une plateforme innovante avec un parcours utilisateur simplifié.
Un travail important a été réalisé sur l’expérience client et la lisibilité des contenus.
Nous avons utilisé un vocabulaire adapté aux personas valorisant les points forts de la souscription.
Le contenu promet une réponse rapide et adaptée à leurs besoins.
L’UX design au cœur du projet client
Afin de générer des souscriptions en ligne, nous avons accompagné la mutuelle des motards sur la conception ergonomique, graphique et éditoriale de leur interface.
Nos méthodes concrètes (Ateliers clients, Ux benchmark, test utilisateurs..) nous ont permis de déterminer les différentes attentes clients et contribuer à une meilleure expérience en ligne favorisant le taux de conversion.
Des tests utilisateurs réalisés pour un parcours client optimisé
L’équipe chargée du projet s’est concentrée sur la qualité du parcours utilisateur en réalisant plus de 200 écrans.
L’objectif ? Apporter au client une simulation réaliste de leur futur plateforme.
Les prototypes ont été mis en place sur l’outil Marvel App et des tests utilisateurs ont été réalisés pour valider l’expérience utilisateur.
Le mobile first au centre de leur stratégie
Avec plus de 60% des utilisateurs sur mobile, les tunnels de tarification et de souscription ont d’abord été réalisés, testés et validés sur ce support.
La version Desktop a également été conçue pour attirer le plus de leads et garantir une expérience agréable et fluide.
