ChatGPT + Shopify : quand l’IA transforme la manière d’acheter

Depuis quelques jours, l’annonce fait le tour du monde : OpenAI et Shopify s’associent pour permettre l’achat direct depuis ChatGPT.

Une simple requête du type « trouve-moi une paire de sneakers blanches » pourrait bientôt se conclure par un achat instantané, sans quitter la conversation.

Un pas de plus vers le commerce conversationnel, où la frontière entre “parler”, “chercher” et “acheter” devient presque invisible.

Chez Spiriit, cette évolution ne surprend pas.

Depuis plusieurs mois, nous voyons les marques chercher à rendre leurs parcours d’achat plus fluides, plus naturels, plus humains.

C’est d’ailleurs ce que nous expérimentons déjà avec Juliia, notre IA conversationnelle dédiée aux sites e-commerce.

Là où ChatGPT ouvre une nouvelle porte d’entrée dans l’écosystème Shopify, Juliia agit, elle, au cœur même des boutiques, en transformant la recherche produit en échange personnalisé.

L’utilisateur pose ses questions comme à un vendeur ; Juliia reformule, conseille, oriente… jusqu’à l’ajout au panier.

Deux approches différentes, mais un même objectif : réconcilier la conversation et la conversion.

Et c’est précisément ce que vise le partenariat OpenAI x Shopify avec sa nouvelle fonctionnalité Instant Checkout : permettre aux utilisateurs d’acheter directement dans ChatGPT, sans passer par le site du marchand.

Ce que change l’achat direct dans ChatGPT

Qu’est-ce que l’achat direct dans ChatGPT ?

Le principe est simple : un utilisateur tape une requête comme “Je cherche un mug fabriqué en France à moins de 25 €”.

ChatGPT analyse la demande, explore les catalogues produits de marchands Shopify compatibles, puis affiche directement les suggestions d’achat dans la conversation.
L’utilisateur peut consulter le produit, valider sa commande et payer – le tout sans jamais quitter la fenêtre ChatGPT.

Cette innovation repose sur un protocole open source baptisé Agentic Commerce Protocol, développé conjointement par OpenAI et Stripe.
Il permet de relier les boutiques Shopify à ChatGPT tout en garantissant la sécurité des paiements et la traçabilité des commandes.

Pour l’instant, la fonctionnalité est limitée à quelques marchands basés aux États-Unis et à l’achat d’un seul produit par transaction.

Mais l’enjeu est clair : faire de ChatGPT un canal de vente à part entière, au même titre qu’un site, une marketplace ou un réseau social.

Ce que Shopify & OpenAI promettent

Pour les marchands, l’enjeu est séduisant : être présents là où se trouvent déjà les consommateurs.
Plutôt que d’attendre qu’un utilisateur tape une requête sur Google, puis clique sur un site, puis cherche un produit, ChatGPT centralise tout le parcours dans un même espace de dialogue.

Côté Shopify, la promesse est claire :
🟢 garder la maîtrise du back-office, de la logistique et de la relation client.
C’est toujours le marchand qui gère le paiement, la livraison et le service après-vente.

L’IA de ChatGPT devient simplement un point d’entrée conversationnel, capable de déclencher une transaction sur un produit déjà présent dans le catalogue Shopify du commerçant.

En théorie, tout le monde y gagne :

• Le client, qui vit une expérience ultra fluide.
• Le marchand, qui gagne un nouveau canal d’acquisition.
• Shopify, qui renforce son rôle de plateforme universelle du commerce moderne.

Mais cette promesse s’accompagne aussi de nouveaux défis.

Les enjeux et défis pour les marchands

Entre opportunités et perte de contrôle

Sur le papier, l’achat direct dans ChatGPT a tout pour séduire : plus de simplicité, moins de frictions, un accès direct au produit, nouveau canal de vente.

Mais cette fluidité a un prix.

Dès que la transaction quitte le site de la marque, une partie de l’expérience lui échappe.
L’environnement visuel, le ton, la mise en scène des produits… tout ce qui fait l’identité d’un site e-commerce disparaît derrière l’interface de ChatGPT.

Le risque n’est pas tant technique que stratégique :

• Comment garantir que l’IA mettra en avant les bons produits ?
• Que le storytelling et la promesse de marque seront bien compris ?
• Et surtout, que la donnée issue des interactions restera exploitable par le marchand ?

À court terme, cette dépendance à un canal tiers peut sembler anodine.
Mais à long terme, elle questionne la souveraineté des marques sur leur relation client.

Et c’est peut-être là le véritable défi du commerce conversationnel : innover sans se déposséder.

Reprendre la main sur l’expérience conversationnelle

Face à ces nouveaux usages, les e-commerçants ont tout intérêt à préparer leurs sites plutôt que de déléguer entièrement la relation à une IA externe.

L’enjeu n’est pas de choisir entre ChatGPT et son propre site, mais de tirer parti de cette évolution tout en gardant la main sur l’expérience et les données.

C’est ce qu’on observe déjà avec l’émergence d’IA conversationnelles intégrées directement dans les boutiques.
Plutôt que d’ouvrir un nouveau canal, elles viennent enrichir le canal existant.

Chez Spiriit, cette conviction nous a naturellement conduits à concevoir Juliia, une IA pensée pour accompagner l’achat depuis le site, en respectant les règles commerciales et le ton de la marque.

Elle illustre une approche plus maîtrisée du commerce conversationnel :
👉 la puissance du langage naturel, sans dépendance à une plateforme tierce.
Une façon d’explorer le futur du e-commerce, tout en restant chez soi.

Conclusion : vers un commerce conversationnel maîtrisé

L’achat direct dans ChatGPT marque une nouvelle étape dans l’évolution de l’e-commerce.
Après les marketplaces, les réseaux sociaux et le live shopping, les LLMs (ChatGPT & Co) deviennent à leur tour un canal d’achat.
Une évolution fascinante, mais aussi déroutante : si l’IA peut vendre, que reste-t-il du rôle de la marque ?

Chez Spiriit, on est convaincus d’une chose :
le commerce conversationnel ne doit pas effacer les marques, mais les rapprocher de leurs clients.
Les assistants comme ChatGPT ouvrent des perspectives inédites, mais l’essence du e-commerce – la confiance, la valeur, la relation – continuera de se jouer sur le terrain de l’expérience maîtrisée.

C’est dans cet équilibre que se construira la prochaine génération de boutiques : des sites capables de dialoguer, de comprendre et d’agir, sans perdre leur identité.

Et si ChatGPT symbolise le virage global du commerce conversationnel, Juliia en incarne une version plus intégrée, plus humaine, et déjà disponible en France.

Deux visions complémentaires d’un même mouvement : celui d’un e-commerce où la conversation devient la clé de la conversion.