Top 6 des erreurs à éviter avec son agence Shopify

Travailler avec une agence experte Shopify, c’est souvent un vrai levier de performance. Mais pour que la collaboration fonctionne, encore faut-il éviter certains pièges. Brief mal compris, manque de suivi, attentes floues… Ces erreurs peuvent ralentir (voire compromettre) la réussite de votre plateforme e-commerce.

Voici un tour d’horizon des 6 erreurs les plus fréquentes, vues de l’intérieur, avec des conseils concrets pour les éviter.

Avant de commencer : les erreurs stratégiques à éviter avec votre agence Shopify

Une bonne collaboration, ça commence dès la phase amont. Et certaines erreurs peuvent coûter cher, avant même que le site ne soit lancé. Voici les pièges à éviter pour bien démarrer.

1. Ne pas clarifier ses objectifs dès le début

C’est l’erreur numéro 1. Trop de marques arrivent avec un brief flou : « On veut une nouvelle boutique », « On passe sur Shopify », « On veut quelque chose de plus moderne ». C’est un début… mais ce n’est pas suffisant pour construire un projet structuré.

👉 Une bonne pratique > formalisez vos objectifs avec la méthode SMART :

• Spécifiques : « Augmenter le taux de conversion mobile »
• Mesurables : « Gagner +20 % de commandes sur le canal direct »
• Atteignables : avec votre budget, vos ressources et vos délais
• Réalistes : selon vos capacités logistiques, votre marché
• Temporellement définis : « à 6 mois après lancement »

Sans objectifs clairs, l’agence ne peut ni vous conseiller efficacement, ni prioriser les bonnes fonctionnalités.

2. Choisir une agence sans spécialisation e-commerce

Shopify, c’est une plateforme ultra performante… à condition d’être bien exploitée. Or, certaines agences se présentent comme « généralistes » ou « web design », sans vraie compétence e-commerce.

Une agence experte e-commerce saura vous guider sur :

• les tunnels de conversion,
• les performances mobile,
• les apps à privilégier (et celles à éviter),
• le design UX/UI pensé pour convertir.

Pour éviter les mauvaises surprises :

• Vérifiez les références : l’agence a-t-elle déjà lancé des sites e-commerce avec Shopify ? Quels résultats ?
• Posez des questions concrètes : “Quelle app recommandez-vous pour le multilingue ?”, “Comment traitez-vous le CRO ?”
• Demandez à voir un back-office ou une démo live, pas juste des maquettes figées

💡 Et surtout : évitez les agences qui disent « tout faire »… mais sans spécialisation claire. L’e-commerce, c’est un vrai métier.

3. Sous-estimer la phase de cadrage et de préparation

Vouloir aller vite, c’est humain. Mais sauter les étapes du cadrage, c’est s’exposer à des retours en arrière douloureux:

• Une page oubliée
• Un besoin mal compris
• Une fonctionnalité impossible à ajouter sans tout casser

Un cadrage complet doit inclure :

• Un benchmark marché
• Des ateliers fonctionnels pour explorer les usages
• Un zoning et une hiérarchie des contenus
• La définition des parcours clés
• La priorisation des fonctionnalités selon vos enjeux
• Un calendrier de livrables clairs

💡 Conseil : prévoyez 1 à 2 semaines de cadrage en début de projet, même si tout semble “prêt”. Vous gagnerez du temps à long terme.

En cours de projet : les erreurs de pilotage à éviter avec votre agence Shopify

Une fois le projet lancé, le pilotage devient clé. Voici les erreurs à ne pas commettre pour éviter tensions, retards ou déceptions.

4. Ne pas impliquer les bons interlocuteurs

Sans un bon binôme côté client, même la meilleure agence Shopify aura du mal à avancer efficacement.

Idéalement, il faut :

• Un décideur stratégique (qui valide les grandes orientations)
• Un référent opérationnel (qui gère les contenus, le planning, les points réguliers)
• Un interlocuteur technique (en cas d’intégrations ERP ou outils internes)

💡 Préparez en collaboration avec l’agence un RACI pour définir le rôle précis de chaque intervenant (aussi bien chez vous que côté agence). Vous gagnerez un temps précieux.

5. Changer de direction en cours de projet

Un changement de scope, c’est possible. Mais il faut l’anticiper, le formaliser, et le planifier. Sinon, cela entraîne :

• des livraisons retardées,
• des coûts supplémentaires,
• une perte de cohérence globale.

Les besoins évoluent, c’est normal. Mais changer de cap sans prévenir ou sans formaliser, c’est dangereux : tunnel de vente à refaire, app non compatible, planning explosé…

Pour gérer les changements sans chaos :

• Utilisez un document partagé de suivi du périmètre
• Dès qu’un nouvel élément est envisagé, demandez à l’agence une évaluation de l’impact : budget, délai, cohérence UX
• Validez par écrit chaque nouveau scope ou modification majeure

💡 Conseil : regroupez les évolutions potentielles dans un lot “phase 2” ou “amélioration post-go-live” au lieu de les injecter en cours de route.

6. Laisser de côté la performance post-lancement

Une fois en ligne, le vrai travail commence. Trop de marques lâchent l’accompagnement une fois le site ouvert au public… mais sans plan de suivi, les performances stagnent vite.

👉 Ce que vous devez mettre en place :

• Un calendrier post-lancement avec l’agence : revue analytique 15 jours, 1 mois, 3 mois après
• Des KPI de performance à suivre : vitesse de chargement, taux de conversion, panier moyen, taux de rebond
• Des tests réguliers sur les fiches produits, les landing pages ou le tunnel de checkout

🎯 Envisagez un forfait CRO ou animation e-commerce avec votre agence Shopify France, pour rester dans une dynamique d’amélioration continue.

En conclusion : évitez ces erreurs, construisez une relation efficace

Une collaboration réussie avec des experts Shopify , c’est :

• un projet bien préparé,
• une équipe bien coordonnée,
• et une vision long terme.

Chaque projet e-commerce est unique. En évitant ces erreurs classiques, vous maximisez vos chances de réussite.

👉 Vous avez un projet de création ou refonte Shopify ? Parlons-en