Les plateformes e-commerce dites enterprise répondent à des enjeux de scalabilité, d’omnicanalité et de performance internationale. Parmi elles, Salesforce Commerce Cloud, anciennement Demandware, occupe une place de choix.
Mais est-ce toujours la solution la plus pertinente face à des plateformes comme Magento ? Tout dépend du contexte métier, du modèle économique et du niveau de contrôle attendu.
Qu’est-ce que Salesforce Commerce Cloud (Demandware) ?
Salesforce Commerce Cloud, ex-Demandware, est une solution e-commerce 100 % SaaS, orientée grandes marques et retailers internationaux.
Elle est conçue pour gérer des volumes élevés de trafic, des catalogues complexes et des parcours omnicanaux, tout en s’intégrant nativement à l’écosystème Salesforce (CRM, marketing, data).
La plateforme repose sur une approche clé en main, avec une infrastructure entièrement managée et des mises à jour continues.
Les principaux avantages de Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud séduit avant tout par sa robustesse technique et son positionnement enterprise.
D’abord, la scalabilité. La plateforme est pensée pour absorber de forts pics de trafic (lancements de collections, soldes, événements internationaux) sans intervention technique côté client.
Ensuite, l’omnicanalité native. Commerce Cloud permet d’orchestrer des expériences cohérentes entre e-commerce, mobile, points de vente et CRM, avec une forte orientation data et personnalisation.
Enfin, le SaaS managé est un avantage clair pour les organisations qui souhaitent limiter la dette technique : pas de gestion d’hébergement, de patchs de sécurité ou de mises à jour majeures.
Les limites et contraintes à anticiper
Cette approche SaaS a aussi ses contreparties.
La première est le coût global. Salesforce Commerce Cloud repose sur un modèle de licence élevé, souvent indexé sur le chiffre d’affaires, ce qui peut fortement impacter la rentabilité à long terme.
La seconde concerne la liberté fonctionnelle et technique. Les personnalisations sont encadrées par la plateforme, avec des règles strictes sur les développements, les performances et l’architecture.
Enfin, l’interdépendance à l’écosystème Salesforce peut devenir un frein si l’entreprise souhaite intégrer des outils tiers spécifiques ou conserver une totale maîtrise de son SI e-commerce.
Dans quels cas Salesforce Commerce Cloud est un bon choix ?
Salesforce Commerce Cloud est particulièrement pertinent si :
- vous êtes une marque internationale avec de forts volumes,
- vous recherchez une solution e-commerce SaaS stable et sécurisée,
- votre stratégie est déjà fortement structurée autour de Salesforce (CRM, Marketing Cloud),
- vous privilégiez la simplicité opérationnelle à la liberté technique.
Quand Magento est une meilleure alternative à Demandware
Dans de nombreux contextes, Magento (Adobe Commerce) s’avère plus adapté.
Magento est souvent préférable si :
- vous avez besoin d’une personnalisation métier avancée (pricing complexe, B2B, règles spécifiques),
- votre e-commerce doit s’intégrer profondément à votre SI existant (ERP, PIM, outils internes),
- vous souhaitez garder la maîtrise totale de votre architecture, de vos performances et de vos coûts,
- vous recherchez un meilleur ROI à moyen et long terme.
Avec Magento, la plateforme devient un véritable socle stratégique, capable d’évoluer avec votre business, sans dépendance à un modèle SaaS fermé.
Magento et Salesforce Commerce Cloud : une question de stratégie, pas de mode
Il ne s’agit pas d’opposer deux technologies, mais de choisir celle qui correspond réellement à vos enjeux business, organisationnels et techniques.
Une mauvaise décision de plateforme coûte cher, surtout dans un contexte de croissance ou d’internationalisation.
Chez Spiriit, nous accompagnons les marques dans des projets Magento complexes et à forte valeur ajoutée, en tenant compte de la réalité métier, du SI et des objectifs de performance.
Conclusion
Choisir entre Salesforce Commerce Cloud et Magento est avant tout une décision stratégique.
Si vous vous interrogez sur la plateforme la plus adaptée à votre modèle e-commerce, un audit objectif permet souvent d’éviter des choix coûteux ou contraignants.
👉 Échangeons ensemble sur votre contexte et vos objectifs.
