Sur un site e-commerce, la performance ne se joue pas uniquement sur le trafic. C’est le tunnel de vente qui transforme un visiteur en client.
Sur Magento / Adobe Commerce, chaque étape du parcours d’achat peut être configurée, enrichie et optimisée pour réduire les frictions, rassurer l’utilisateur et maximiser la conversion.
Chez Spiriit, nous accompagnons les marchands dans la conception de tunnels de vente efficaces, alignés avec leurs enjeux business, logistiques et omnicanaux.
Tunnel de vente : définition et enjeux pour un site e-commerce
Le tunnel de vente, aussi appelé tunnel d’achat ou entonnoir de conversion, désigne l’ensemble des étapes suivies par un internaute entre la découverte d’un produit et le paiement final.
À chaque étape, une partie des visiteurs quitte le parcours. L’objectif n’est donc pas de créer un tunnel « parfait », mais un tunnel adapté à vos clients, à vos produits et à votre modèle économique.
Sur Magento, un tunnel de vente simple repose généralement sur :
- l’arrivée sur une page de vente ou une page catégorie,
- la consultation d’une fiche produit claire et rassurante,
- l’ajout au panier,
- la validation de la commande,
- le paiement en ligne.
Mais dans la réalité, ce parcours s’enrichit souvent d’étapes intermédiaires : création de compte, choix du mode de livraison, sélection du moyen de paiement, cross-sell, upsell ou encore opt-in marketing.
👉 L’enjeu est clair : réduire l’abandon à chaque étape sans dégrader l’expérience utilisateur.
Livraison : un levier majeur de conversion dans le tunnel d’achat
La livraison est l’un des premiers freins à l’achat en ligne.
Frais trop élevés, délais flous ou manque de choix peuvent suffire à faire abandonner un panier.
Un tunnel de vente performant doit :
- afficher les frais de livraison le plus tôt possible,
- proposer plusieurs options (domicile, point relais, express),
- s’adapter aux contraintes logistiques et aux zones géographiques.
Magento permet de gérer des règles de livraison complexes, mais leur efficacité dépend de leur intégration dans le tunnel de conversion.
C’est pourquoi la livraison doit être pensée comme un élément stratégique du parcours d’achat, et non comme une simple étape technique.
👉 À ce stade, un travail conjoint avec une stratégie de conversion Magento est souvent indispensable.
Solutions de paiement : sécuriser et fluidifier l’achat en ligne
Sans solution de paiement fiable, il n’y a pas de vente.
Mais trop de choix ou un parcours mal conçu peuvent aussi nuire à la conversion.
Un tunnel de vente e-commerce efficace repose sur :
- des moyens de paiement adaptés à votre cible (CB, PayPal, virement, paiement fractionné),
- une expérience de paiement fluide et sécurisée,
- une intégration technique parfaitement maîtrisée.
Sur Magento, le paiement est un point critique du tunnel.
Son optimisation passe autant par le choix des solutions que par leur mise en scène dans le parcours utilisateur.
👉 C’est un axe central dans toute démarche d’optimisation des performances Magento.
Click & Collect : un tunnel de vente omnicanal à part entière
Le Click & Collect s’impose comme une alternative stratégique à la livraison classique.
Pour l’internaute, c’est :
- l’absence de frais de livraison,
- la rapidité,
- la flexibilité.
Pour l’e-commerçant, c’est :
- une connexion forte entre le site e-commerce et le point de vente,
- une gestion fine des stocks,
- une opportunité de ventes additionnelles en magasin.
Dans le tunnel de vente, le Click & Collect doit être simple, lisible et parfaitement synchronisé avec le SI.
Sa mise en place sur Magento nécessite une approche globale mêlant e-commerce, logistique et omnicanalité.
Conclusion
Un tunnel de vente performant n’est jamais figé.
Il évolue avec vos clients, votre catalogue, vos contraintes logistiques et vos ambitions commerciales.
Sur Magento, chaque étape du parcours d’achat peut devenir un levier de croissance à condition d’être pensée dans une logique globale de conversion et de performance.
👉 Vous souhaitez auditer ou optimiser votre tunnel de vente Magento ?
Nos équipes vous accompagnent de la stratégie à l’implémentation. Contactez-nous !
